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Questions fréquentes
Trouvez réponse à 90% de vos questions dans notre FAQ
Quelles sont les méthodes d’expédition disponibles ?
Nous expédions toutes nos commandes en France via Colissimo et Chronopost, directement à votre domicile, pour une réception simple et sécurisée.
Les délais de livraison varient généralement entre 4 et 10 jours ouvrés, selon la destination, le type de produit et la période d’envoi.
Cette liste n’est pas exhaustive et peut évoluer afin de vous garantir un service de livraison toujours fiable, rapide et adapté à vos besoins.
Comment puis-je effectuer un retour simplement ?
Les retours peuvent être effectués dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre colis. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets et non utilisés, afin de permettre leur recommercialisation à l’état neuf.
Après votre demande de retour, vous recevrez sous 24 heures un bon de retour prépayé par e-mail (voir spam) à imprimer.
Shark s’engage à procéder au remboursement sous 15 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné. Le remboursement est effectué automatiquement via le mode de paiement initial. En cas d’utilisation d’un code de réduction, le montant remboursé prendra en compte le pourcentage appliqué lors de l’achat.
Dans quels pays livrez-vous vos produits ?
Nous livrons partout en France et dans la plupart des pays d’Europe. La livraison est rapide et suivie, afin que chaque commande Shark arrive chez vous en toute sécurité.
Quand et comment puis-je contacter Shark ?
Notre équipe reste à votre écoute 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, vos commandes ou le bien-être de votre compagnon. Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou par e-mail.
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 24 heures, avec une réponse personnalisée, claire et attentionnée. Chez Shark, chaque message compte, car votre satisfaction et celle de votre chien sont au cœur de nos priorités.
Quels sont les coûts d’expédition ?
L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.
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